سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: أغسطس 2026

في BABYVIORA، نريد أن تشعر بالثقة عند الطلب منا. تشرح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه متى قد يكون الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإلغاء متاحًا.

يتم تشغيل BABYVIORA بواسطة BABYVIORA LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في وايومنغ، الولايات المتحدة.

1. نافذة الإرجاع

يمكن إرجاع العناصر المؤهلة في غضون 30 يومًا من التسليم، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو يُطلب بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير ملبوس، وأن يتم إرجاعه في نفس الحالة التي تم استلامه بها تقريبًا، بما في ذلك التعبئة الأصلية حيثما أمكن ذلك.

2. كيفية طلب إرجاع

لطلب إرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:

care@babyviora.com

يرجى تضمين:

* اسمك الكامل
* رقم الطلب
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
* سبب الإرجاع
* صور أو فيديو إذا وصل العنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى قبل تلقي تعليمات الإرجاع من فريقنا.

3. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عما طلبته، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

قد نطلب صورًا أو أدلة فيديو حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتحديد الحل المناسب.

اعتمادًا على الظروف، قد يتضمن الحل استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو أي علاج مناسب آخر.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

قد لا نتمكن من قبول إرجاع ما يلي:

* العناصر التي تم استخدامها أو تغييرها أو تلفها بعد التسليم أو إرجاعها في حالة غير صحية
* العناصر التي تفتقر إلى أجزاء أو ملحقات جوهرية
* العناصر التي يتم إرجاعها خارج نافذة الإرجاع المطبقة
* العناصر المحددة على أنها بيع نهائي، حيث يسمح القانون بذلك
* بطاقات الهدايا أو غيرها من العناصر غير القابلة للإرجاع حيثما ينطبق ذلك

لا يؤثر هذا على أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

5. شحن الإرجاع

إذا طُلب إرجاع لأن العميل غير رأيه، أو طلب العنصر الخطأ، أو قدم معلومات غير صحيحة، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يطلب القانون خلاف ذلك.

إذا تم تأكيد أن العنصر تالف أو معيب أو غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فستحدد BABYVIORA LLC عملية الإرجاع أو الاستبدال المناسبة وقد تغطي تكاليف شحن الإرجاع المعقولة حيثما ينطبق ذلك.

6. استرداد الأموال

بمجرد استلام ومراجعة الإرجاع الموافق عليه، سنخطرك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة، فسيتم عادةً إصدار استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

يرجى إتاحة وقت إضافي لبنكك أو جهة إصدار البطاقة أو PayPal أو مزود الدفع لمعالجة وعرض استرداد المبلغ بعد إصداره.

قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من قبل BABYVIORA LLC أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

7. إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلب، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن على care@babyviora.com.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة، ولكن بمجرد دخول الطلب في المعالجة أو التنفيذ أو الشحن، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا بعد الآن.

8. معلومات الشحن غير الصحيحة

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن واتصال دقيقة عند الدفع.

إذا تعذر تسليم طلب لأن عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل قد تم تقديمه، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية إذا كان يجب إعادة إرسال الطرد.

يرجى الاتصال بنا على الفور إذا لاحظت خطأ في معلومات الشحن الخاصة بك.

9. الطرود المفقودة

إذا أظهر التتبع تأخيرات غير عادية، أو إذا بدا أن طردك مفقود، فيرجى الاتصال بنا على care@babyviora.com.

قد نطلب منك تأكيد عنوان الشحن والمساعدة في تحقيق الناقل أو اللوجستيات قبل تحديد الحل المناسب.

10. الشحنات المرفوضة أو غير المطالب بها

الطلبات التي يتم رفضها أو عدم المطالبة بها أو إرجاعها لأن العميل لم يكمل إجراءات التسليم أو الجمارك المطلوبة قد تخضع لرسوم شحن الإرجاع أو الجمارك أو الناقل حيثما يسمح القانون بذلك.

قد يتم تعديل أي استرداد مؤهل لمراعاة هذه التكاليف.

11. التبديل

قد لا يكون التبديل المباشر متاحًا دائمًا.

عند الاقتضاء، قد نطلب منك إرجاع العنصر المؤهل وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

12. حقوق المستهلك

لا يهدف أي شيء في هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق أو علاجات إلزامية متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

13. اتصل بنا

لأسئلة الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى الاتصال بـ:

BABYVIORA LLC
وايومنغ، الولايات المتحدة
care@babyviora.com

مصمم للأبوة الحديثة.